Det starter med en drøm.
Privat økonomi er ofte en kilde til stress. Den står faktisk på førsteplass på listen over hva vi mennesker går og bekymrer oss for i hverdagen. Nettopp derfor er Dreams mål å legge til rette for at folk skal få mer ut av pengene sine, enten det gjelder å spare til noe man drømmer om, eller å bli gjeldfri raskere. Appen vår er basert på hjerneforskning som hjelper oss å forstå hvordan mennesker forholder seg til penger, og dette har gjort det mulig for oss å utvikle en helt unik metode som leder til bedre økonomiske valg. Over 250 000 nordmenn har lastet ned Dreams siden vi lanserte i Norge i 2018. Vi startet ut som en ren spareapp, som nå har tilleggstjenester som Dreams Gjeldfri, og flere spennende tjenester i utvikling.
Nå søker vi en supportagent som sammen med resten av det fantastiske teamet vårt gjør kundene våre til de mest fornøyde i bransjen! Vi søker deg som har en sterk bakgrunn innen kundeservice og prater flytende norsk, samt gjerne med gode kunnskaper i svensk. Du er serviceinnstilt, løsningsorientert og har gjerne en bakgrunn innen bank eller finans.
Arbeidsoppgaver
- Kommunisere med kundene våre - ditt hovedsakelige fokus - via chat og mail
- Dataen er ditt hovedsakelige verktøy der du løser problem og svarer på spørsmål
- Ringe til kunder ved behov
- Samle og formidle kundenes innsikter, der rapporter er en naturlig del av arbeidet ditt
- Kommunisere med bankpartnerne våre for å sikre at rutinene blir fulgt
- Utvikle og kontinuerlig forbedre helpcenteret vårt og våre macros
- Her får du gi service i toppklasse, vi har for tiden en kundefornøydhet på 95%, og du utvikler rutiner og ser potensiale
- Samarbeide med utviklerne våre for å finne de beste løsningene
- Du rapporterer til vår Community Manager i Stockholm, men hvor du arbeider fra er helt fleksibelt
Dine kvalifikasjoner
- Minst 1 års erfaring innen kundeservice. Gjerne innen bank eller finans
- Du er løsningsorientert, strukturert og identifiserer kundens behov gjennom å raskt skape forståelse
- Du ser muligheter i stedet for hinder, og jobber hele tiden med utviklingsbehov for å forbedre servicen vår. Fordel om du har erfaring med Intercom som verktøy
- Motivert og tar egne initiativ til å finne løsninger
- Trives med å jobbe selvstendig, samtidig som du kommuniserer bra med teamet og er en lagspiller
- Serviceinnstilt og får energi av å hjelpe andre
- Du er en stjerne på intern og ekstern kommunikasjon, spesielt i skrift. Stort pluss hvis du kan både norsk og svensk flytende.
Hva vi kan tilby
- Kreative og talentfulle kollegaer som brenner for yrket sitt
- En raskt voksende arbeidsplass og kultur, der vi er opptatt av psykologisk trygghet og å skape effektive team
- En jobb med mening: Hjelp mennesker å føle seg bedre og mestre egen privatøkonomi
